Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Zapinho, você declara que leu e aceita estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Se não concordar com alguma condição, não utilize a plataforma.

2. O serviço

O Zapinho oferece um ambiente SaaS para conectar canais de comunicação, configurar bots, criar fluxos de atendimento, organizar contatos, divulgar produtos, gerar cobranças PIX quando disponível e acompanhar informações operacionais.

Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado, a configuração da conta e as regras técnicas dos canais integrados.

3. Conta e segurança

• Forneça informações verdadeiras, completas e atualizadas, inclusive nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ quando solicitados.
• Mantenha suas credenciais em sigilo e comunique imediatamente qualquer uso não autorizado.
• Você é responsável pelas atividades realizadas na sua conta e por garantir que seus colaboradores tenham autorização para utilizá-la.
• Não tente contornar limites de plano, controles de segurança, rate limits ou mecanismos de autenticação.

4. Uso permitido e responsabilidades

Você deve utilizar o serviço de forma lícita, ética e compatível com estes Termos. É proibido utilizar o Zapinho para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas, golpes, phishing, malware ou conteúdo ilegal;
• violar direitos de terceiros, incluindo privacidade, imagem, propriedade intelectual ou proteção de dados;
• fraudar pagamentos, manipular métricas, praticar assédio ou distribuir conteúdo discriminatório;
• coletar ou importar contatos sem base legal, autorização ou transparência adequada;
• interferir no funcionamento da plataforma, testar vulnerabilidades sem autorização ou acessar contas e dados de terceiros.

Você é responsável pelo conteúdo dos fluxos, mensagens, mídias, links, produtos, campanhas e cobranças configurados na sua conta.

5. WhatsApp, Telegram, Meta e outros provedores

As integrações dependem de serviços de terceiros, como WhatsApp, Telegram, Meta e provedores de pagamentos. O usuário deve observar os termos, políticas, limites e requisitos de cada provedor, incluindo regras de consentimento e envio de mensagens.

O Zapinho não controla alterações de API, bloqueios, indisponibilidades, análises, aprovações ou decisões tomadas por esses provedores. Uma integração pode ficar limitada ou indisponível quando o terceiro alterar sua política, sua API ou o status da conta conectada.

6. Planos, pagamentos e limites

Preços, periodicidade, recursos e limites são os exibidos na contratação ou na área de faturamento. O uso de instâncias, bots, fluxos, mídias, grupos, mensagens e cobranças pode estar sujeito aos limites do plano.

O não pagamento, contestação indevida ou encerramento da assinatura pode suspender recursos pagos. Registros financeiros e obrigações já constituídas permanecem preservados pelo prazo necessário ao cumprimento legal e à defesa de direitos.

7. Conteúdo do usuário

Você mantém os direitos sobre os dados e conteúdos que envia à plataforma. Você concede ao Zapinho apenas a autorização necessária para hospedar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo com a finalidade de prestar o serviço, executar os fluxos e manter a segurança da operação.

Você declara possuir autorização e base legal para utilizar dados de contatos, mensagens, mídias e demais informações inseridas na conta.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design, os textos, os componentes e os demais elementos do Zapinho pertencem ao Zapinho ou aos seus licenciantes. Estes Termos não transferem propriedade intelectual ao usuário. É permitida somente a utilização necessária para o uso regular da plataforma.

9. Disponibilidade e limitações

Empregamos medidas razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, ausência total de erros ou disponibilidade de serviços de terceiros. Manutenções, atualizações, incidentes, força maior e falhas de provedores podem afetar o acesso.

10. Suspensão e encerramento

Podemos limitar, suspender ou encerrar uma conta quando houver violação destes Termos, uso ilícito, risco à segurança, inadimplência ou exigência legal. Sempre que possível, comunicaremos a medida e sua razão. O usuário pode solicitar o encerramento da conta pelos canais de suporte.

11. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização. O uso continuado após a publicação representa a aceitação das alterações.

12. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dúvidas sobre o serviço ou este documento, entre em contato pelo e-mail suporte@zapinho.com.br.