Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política descreve o tratamento de dados realizado pelo Zapinho no fornecimento da plataforma de automação de atendimento, fluxos, bots, contatos, produtos e integrações. Quando você utiliza canais de terceiros dentro do Zapinho, também deve consultar as políticas desses provedores.

2. Dados que podemos tratar

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e informações necessárias para criar e administrar a conta.
• Autenticação e segurança: credenciais protegidas, registros de login, endereço IP, navegador, dispositivo, data e eventos de segurança.
• Operação: bots, instâncias, tokens de integração, configurações, fluxos, gatilhos, mensagens, mídias, contatos, produtos e links cadastrados pelo usuário.
• Financeiro: plano, status de assinatura, identificadores de transação e informações necessárias para conciliação. Dados completos de cartão não são necessários para o funcionamento comum da plataforma.
• Suporte e comunicações: conteúdo enviado ao suporte, solicitações, preferências e respostas.
• Cookies e tecnologias semelhantes: sessão, segurança, preferências e métricas técnicas essenciais ao funcionamento.

3. Para que usamos os dados

• criar, autenticar, manter e proteger sua conta;
• prestar os recursos contratados, incluindo conectar canais, executar fluxos e registrar eventos;
• processar assinaturas, cobranças, limites e suporte;
• prevenir fraude, abuso, spam, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes;
• melhorar estabilidade, desempenho, usabilidade e documentação do serviço;
• enviar comunicações operacionais e, quando permitido, informações sobre o produto.

O tratamento é realizado conforme as bases legais aplicáveis, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da segurança e legítimo interesse, ou consentimento quando necessário.

4. Tokens e integrações

Tokens de bots e credenciais de integrações são utilizados para realizar as ações autorizadas pelo usuário. Não compartilhe tokens em mensagens públicas ou com terceiros. O usuário deve revogar tokens diretamente no provedor quando desconectar uma integração ou suspeitar de comprometimento.

O Zapinho pode transmitir dados aos provedores necessários para executar a ação solicitada, como WhatsApp, Telegram, Meta, serviços de infraestrutura e provedores de pagamento. Cada integração possui suas próprias regras de privacidade e segurança.

5. Dados de contatos e mensagens

O usuário é responsável por informar os contatos sobre o tratamento, obter consentimentos ou utilizar outra base legal adequada antes de importar, armazenar ou enviar mensagens a essas pessoas. O Zapinho trata esses dados para executar as instruções e os fluxos configurados pelo usuário.

6. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados somente na medida necessária com: provedores de hospedagem, armazenamento, segurança e observabilidade; canais e APIs conectados pelo usuário; provedores de pagamento e PIX; prestadores de suporte; autoridades públicas quando houver obrigação legal; e sucessores em operações societárias, com as salvaguardas aplicáveis.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento é limitado à finalidade informada e aos serviços necessários à operação.

7. Armazenamento, segurança e transferências

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação. Nenhum sistema conectado à internet é absolutamente seguro.

Alguns provedores de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Quando aplicável, adotaremos mecanismos e salvaguardas previstos na legislação para transferências internacionais.

8. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais, auditoria, prevenção a fraude e exercício regular de direitos. Após esse período, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal para conservação.

Você pode solicitar o encerramento da conta. A exclusão não elimina registros que precisem ser preservados por lei ou para comprovar transações e defender direitos.

9. Direitos do titular

Observados os limites legais, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para suporte@zapinho.com.br. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade e responderemos dentro do prazo aplicável.

10. Crianças e adolescentes

O serviço não é direcionado a crianças. Não tente criar conta ou inserir dados de uma criança sem a autorização e a participação do responsável legal, quando exigidas pela legislação.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nos provedores utilizados. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis na conta quando apropriado.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações de titulares ou comunicações sobre privacidade, fale com o Zapinho pelo e-mail suporte@zapinho.com.br.